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質量和退換問題

發布時間:2018/11/04
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各位新老客戶

             您們好

關于動漫產品質量說明。動漫商品可以說90%都是廣州發出,對于產品的質量,如果已經在開動漫店的客戶就知道,產品質量不管到那兒,都是一樣。不是非常好,但也不差。因為國內生產還是不能和正版商品來比,價格差別太大。

1:漫樂動漫屬于動漫批發網,加工生產,原則上是不提供退貨服務的,有質量問題的產品可以換成同種款式的新貨。

2:客戶如有特殊情況可以酌情處理,退回前,請先與客服人員聯系咨詢。

3:模型手辦,正版產品,一次性產品,訂做產品,公司已不再銷售或無法再次銷售的產品,非我公司銷售的產品,暫不提供退貨。

4:退回的產品要無影響銷售的劃痕、污漬、霉變、陳舊或破損,外包裝需保存完好。

5:退貨產品需在自購買后15個天內通過快遞退回,退貨運費客戶自行承擔。

6:退貨一定要有詳細的登記表傳給客服,并在退貨的箱子里再附一份,登記表需包括有產品編碼和名稱和數量。

7:客戶需按照我公司反饋清單退貨,多退的貨物我們將返回給客戶。

8: 客戶退貨不能超過實際發貨金額的10%。

9:由于公司處理退貨及這些退貨前期的發貨給公司帶來了雙倍的負擔與成本,所以退貨無法按網站訂價核算,目前提供2種方式:1:退貨按網站訂價的7折一次補給客戶,2:退貨按網站訂價全額核算,但需在后期每次訂貨中按當次實際發貨金額返點2%補給客戶。退貨只能算做余款后期訂貨,不做退款。

10:發回貨物報銷運費的政策:只有當次發回的全部屬于換貨才可由公司報銷運費10元,當次發回的屬于退貨或者當次既有換貨也有退貨的公司不報銷運費。

換貨:

1:在貨到當天有質量問題(錯發、少發、多發、破損、贓污、缺失、)的產品,客戶應在收到貨后三日內及時聯系我公司,并提供產品照片和配貨單照片與客服確認。如果有質量問題的產品不多,可以累計在今后有足夠數量的時候通過快遞退回,如果有質量問題的產品多,請在客服確認后及時返回我公司調換。發回公司的運費客戶承擔,發回去的本公司承擔。有質量問題的產品只能換成同種款式的新貨,不能換其他的貨。

2:訂貨如果手辦較多,客戶需在訂單中備注打木架,如果打木架后產品出現質量問題(如破損、臟污、缺失等),則由我公司負責調換。如果在需要打木架的情況下客戶不要求打木架,則出現質量問題由客戶自行承擔。

謝謝您的理解支持,祝您生意興隆。


退換貨的補充:

1、質量問題產生的退換:一旦發現產品有質量問題必須要在退換貨有效時間內及時和客戶服務聯系。 確認質量問題時間期限一般為收到貨后3日之內。

2、 漫樂動漫保證出貨時貨物外包裝的完好無缺。為了保證您的利益,請您在收到貨物時當場驗貨,如果發現貨物在運輸途中損壞,您有權讓配送人員拿回貨物重新配送或者要求快遞出示證明,向快遞或者物流索賠。

3、 當次所發貨物我們只提供一次退換貨服務。請您在看完全部貨物后在有效的時間內再與我們聯系,并請備好產品以及發貨單以備檢驗。

4、我們在產品說明上盡量會把尺寸及內容簡介說明清楚,如果你對產品尺寸及內容簡介有任何問題,可以先與客服聯系,詳細咨詢后再訂購。(否則默認為您對您所訂購的產品是詳細了解的。)產品收到后如發現有尺寸大小或內容問題和網上說明不符的,如果需要調換,在我們還有同類貨品存貨的基礎上我們可以同意調換,但由此產生的來回運費是需要顧客來承擔的。如同類產品已缺貨的情況下,不能進行調換。

5、 如果由于客戶自身原因(比如說訂購前未看清內容簡介、重復訂單)產生的退貨,請客戶在與客服中心聯系后再退換。要求:

(1) 符合退貨時間規定:收到貨物15天之內(以簽收日期為準)

(2) 包裝、貨物本身完好無損;

(3) 請您附上發貨單原件,一并退回;

6、因為換貨的商品數量比較小,大小形狀不一,基本為一個裝,很難以嚴實裝箱,而經銷商包裝貨時候又并不專業。因此退換貨發到我處后,壓壞、壓扁、產品基本報廢的情況時有發生,遇此情況,商品基本價值報廢,則無貨可換,與運輸公司交涉,往往耗時好力,遙遙無期。我方因此很難以協調,希望理解。請經銷商換貨前一定要做好包裝工作,以免返換途中又有不必要的損失和麻煩。

7、商品的換貨的時效性,需要遵循及時、快速原則。因質量問題發生的退貨需在我方發出貨后10天內確認。換貨需在發貨后的 15天內確認。

8、退換貨效益優先原則,100元甚至50元以下的換貨、退貨,如果可以采取其他方式彌補的盡量不退換貨,因來往運費往往已經超過了實際的損失范圍,反而得不嘗失。

9、產品質量問題分析:產品的本身質量問題分為如下三種:功能性問題、外觀污損、配件或組件缺失、可以協商解決。


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